Soporte Hogar Seguro

Esto suele ocurrir por una de estas tres razones:

1. El chip no está activado: verifica que el chip funcione en un celular primero. Si en el celular no toma señal, llama a tu compañía para activarlo.

2. El chip está mal insertado: retíralo, límpialo con un paño seco y vuelve a ponerlo con la antena apagada. Debe hacer un "click" al entrar.

3. El portasim está dañado: si probaste varios chips y ninguno funciona, lo más probable es que el portasim esté dañado. En ese caso debes enviar la antena a revisión.

Lo primero es hacer un reset a la antena para corregir cualquier bug. Mantén presionado el botón de búsqueda ciega por 7 segundos hasta que la antena se reinicie sola.

Después vuelve a hacer la búsqueda ciega normal. Si después del reset sigue en "BUSC", revisa que el chip tenga datos activos y que en tu zona haya cobertura de esa compañía.

Que la antena marque buen porcentaje de señal (RSRP) no garantiza internet. Revisa estos puntos:

1. Confirma que tu chip tenga una bolsa de datos activa (entra a la app de tu compañía).

2. Haz la configuración de bandas, esto mejora notablemente la velocidad.

3. Verifica el APN. Si usas Entel: APN bam.entelpcs.cl, usuario y contraseña entelpcs.

4. Si en tu zona solo hay una operadora y está muy lejos la antena base (más de 15 km), el rendimiento será limitado y posiblemente requieras una antena exterior tipo Yagi.

En algunos modelos de router el puerto LAN viene de color amarillo o blanco, no necesariamente azul como muestra el video. Lo importante es que conectes el cable al puerto que dice LAN (no al que dice WAN).

Si tu router tiene varios puertos LAN, usa cualquiera de ellos.

En Chile aún no existe un "5G puro": predomina el 5G NSA, que combina bandas 4G. Cuando hay inestabilidad en la red de la operadora, el equipo puede saltar a 3G temporalmente.

Para evitar esto, debes configurar las bandas dejando fuera las conexiones 3G. Mira el video del proceso completo.

Si después de configurar bandas el problema persiste, puede ser intermitencia de la antena base de la operadora en tu zona.

Desde un computador o celular conectado al WiFi de la antena, entra al navegador y escribe la IP del equipo. Ahí podrás configurar bandas, APN y otros parámetros avanzados.

Las credenciales por defecto son usuario elsys y contraseña elsys. Si las cambiaste antes y no las recuerdas, debes hacer un reset de fábrica (mira el video de reset arriba).

Para que el escaneo funcione, sigue este orden:

1. Mantén presionado el botón reset por 2-3 segundos para entrar en modo configuración.

2. La cámara debe parpadear en color naranjo. Si parpadea rojo, no está en modo de escaneo.

3. Acerca el celular a unos 20-30 cm de la cámara y mantén el QR fijo.

4. Sube el brillo del celular al máximo.

Si la cámara llega al parpadeo rojo sin hacer "beep", lo más probable es que tenga un problema y necesite revisión.

Algunos chips Entel presentan incompatibilidad puntual con cámaras 4G. Prueba lo siguiente en orden:

1. Configura manualmente el APN: usuario entelpcs, contraseña entelpcs, APN bam.entelpcs.cl, número de marcado *99#.

2. Si tienes un chip de otra compañía (Claro, WOM, Movistar), pruébalo. Si funciona con otra compañía pero no con Entel, es un problema del chip Entel específico.

3. Pide en una tienda Entel un chip nuevo con el mismo plan.

Verifica en este orden:

1. En la app V380 Pro, la cámara debe estar en modo armado (no en desarmado ni en hogar).

2. En la configuración del celular, permite notificaciones para la app V380 Pro (Android e iOS las bloquean por defecto).

3. Apaga y enciende la cámara, o desactiva y reactiva el modo armado.

4. Verifica que el chip tenga datos activos.

El servicio de nube es un contrato que tú haces directamente con la app V380 Pro, no con nosotros. Por eso no podemos revisar tu suscripción ni reclamar a la plataforma.

Para soporte de la nube, entra a la app y ve a Mío → Servicio al Cliente, ahí puedes contactar directamente al equipo de V380 Pro.

El error más común: la cámara solo funciona con redes WiFi de 2.4 GHz, no con 5 GHz.

Si tu router emite dos redes (ej: "MiWifi" y "MiWifi 5G"), conéctate primero con tu celular a la red 2.4 antes de hacer la vinculación.

Si estás usando Starlink, es lo mismo: solo usa la red de 2.4 GHz que entrega Starlink.

Si el problema persiste, haz un reset: mantén presionado el botón al lado del slot de microSD hasta que la cámara se reinicie, y vuelve a intentar la vinculación.

Algunas recomendaciones:

1. En la app V380 Pro, entra a los ajustes de la cámara y cambia el modo de trabajo a "Bajo consumo". Esto reduce drásticamente el gasto.

2. Si quieres grabación continua 24/7, la cámara solar no es suficiente: necesitas conectarla a corriente.

3. Verifica que el panel solar reciba sol directo varias horas al día y no esté tapado por sombra o ramas.

4. Para cargar rápido, hazlo con la cámara apagada.