Política de reembolso
SATISFACCIÓN GARANTIZADA (15 días)
Si el producto que compraste no satisface tus necesidades —ya sea por desempeño, diseño o simplemente porque no cumplió tus expectativas— no te preocupes: puedes devolverlo sin inconvenientes. Nuestra garantía de satisfacción te permite solicitar la devolución hasta 15 días corridos desde la fecha de recepción.
Si solicitas un reembolso, este corresponderá exclusivamente al valor pagado por el producto.
Envío de devolución
La devolución puede efectuarse enviando el producto o kit a través del courier de tu preferencia, a la dirección que te indiquemos. En caso de que te asignemos una sucursal Chilexpress, el envío deberá realizarse únicamente a la sucursal indicada.
El envío de devolución debe enviarse pagado (por cuenta del cliente) para que podamos recibirlo y proceder con la revisión correspondiente.
Una vez que tengas el número de seguimiento y la boleta del envío, debes hacérnoslos llegar al correo contacto@hogarsegurospa.cl. Lo ideal es que respondas el mismo correo donde se te proporcionó la información para la devolución del producto, de manera de mantener la continuidad del caso.
Condiciones del producto
Debes asegurarte de que el producto que deseas devolver esté en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo:
- Todos sus accesorios (no es necesario enviar los chips usados).
- Embalajes originales y en buen estado.
- Cualquier elemento promocional asociado a la compra.
Cómo solicitar la garantía
Para hacer uso de esta garantía, debes escribirnos al correo contacto@hogarsegurospa.cl, indicando la siguiente información:
- Tu número de pedido.
- Boleta o factura.
- Una breve descripción de tu requerimiento.
Esta información es fundamental para acceder a este beneficio adicional.
Ten en cuenta que esta garantía no aplica a productos informados previamente como usados o de segunda selección, ni a productos que presenten daños generados por su uso.
Revisión y reembolso
Una vez recibido el producto, será sometido a revisión tanto el equipo principal como todos sus accesorios. Confirmada la correcta condición del equipo y sus componentes, procederemos a procesar tu reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles desde su recepción.
En el caso de pagos realizados con tarjetas de crédito o débito, la disponibilidad de los fondos dependerá exclusivamente de las políticas de reembolso del banco emisor; por lo general, este plazo puede ser de hasta 10 días hábiles luego de que se anule el pedido en nuestra plataforma.
Si el producto está dañado, presenta piezas faltantes o no incluye su empaque original, será reenviado al cliente, ya que no cumple con las políticas de la garantía de satisfacción voluntaria de 15 días.
Compras por transferencia bancaria
Si la compra fue realizada mediante transferencia bancaria, el reembolso se efectuará dentro de 10 días hábiles desde la recepción de la devolución, siempre que el producto principal y sus componentes no se encuentren dañados, con rayaduras o con piezas faltantes.
Exclusiones importantes
No se reembolsarán productos devueltos sin su empaque original, con marcas de uso, con daños o con faltantes de algún componente, o con deterioro del empaque. Cualquier daño provocado por el uso del producto anulará esta garantía de satisfacción voluntaria de 15 días.