Política de envío
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍO
1. Costos de Despacho
El costo del envío será asumido por el cliente al momento de realizar la compra.
En el caso de despachos sin costo (envío gratuito) o con descuentos promocionales, y con el fin de resguardar la seguridad del cliente y del producto, el envío se realizará a la sucursal Chilexpress o BLUE (anteriormente llamada Bluexpress) más cercana a la dirección registrada al momento de la compra.
2. Envíos a Domicilio y Restricciones de Cobertura
Todo pedido solicitado con envío a domicilio que no pueda ser georreferenciado —ya sea por incluir una dirección sin numeración (S/N), corresponder a una parcelación o encontrarse fuera de la cobertura de Chilexpress o BLUE (anteriormente llamada Bluexpress)— será remitido automáticamente a la sucursal disponible más cercana de las empresas mencionadas.
En estos casos, HOGARSEGUROSPA.CL intentará contactarse con el cliente para coordinar la forma de envío más adecuada y segura, con el objetivo de evitar la cancelación del pedido. Este proceso de coordinación puede generar demoras en el despacho.
En caso de que no exista una sucursal disponible o accesible, o no sea posible coordinar una alternativa viable, el pedido será anulado y reembolsado íntegramente mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
3. Plazos de Entrega al Transportista
Los pedidos serán entregados a la empresa transportista el día hábil subsiguiente a la confirmación de la compra.
4. Notificación y Seguimiento del Pedido
Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, se enviará al correo electrónico registrado un número de seguimiento, mediante el cual el cliente podrá monitorear el estado y avance del despacho.
Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente el seguimiento del envío a través del número proporcionado, con el fin de mantenerse informado sobre el estado de la entrega, eventuales intentos de despacho o disponibilidad para retiro en sucursal.
5. Confirmación de Compra y Gestión de Solicitudes
Cada pedido genera automáticamente un correo de confirmación enviado al cliente.
Si se requiere realizar alguna gestión adicional —como corregir la dirección de envío, solicitar factura o realizar cualquier otra indicación especial— el cliente podrá:
- Responder directamente a dicho correo, o
- Utilizar el botón de WhatsApp disponible en el sitio web.
Por cualquiera de estos canales, HOGARSEGUROSPA.CL brindará una respuesta en el menor tiempo posible.
6. Plazos Estimados de Entrega al Cliente
El tiempo estimado de recepción del producto por parte del cliente puede variar entre 3 y 5 días hábiles posteriores a la entrega del pedido a la empresa de transporte, dependiendo de la distancia y de la disponibilidad operativa de Chilexpress o BLUE.
Los pedidos serán entregados a la empresa de transporte dentro de los plazos operativos disponibles, los cuales pueden variar según la demanda y condiciones logísticas.
7. Reenvíos, No Recepción y No Retiro de Pedidos
Los gastos por reenvío que se generen por no recibir o rechazar un despacho a domicilio, así como por no retirar el pedido dentro de los plazos establecidos en sucursales de la empresa de transporte, no serán asumidos por la tienda y deberán ser pagados por el cliente para gestionar un nuevo envío.
Es responsabilidad del cliente monitorear periódicamente el seguimiento del envío y realizar la recepción o retiro oportuno del pedido. El no monitorear el seguimiento no exime al cliente de las responsabilidades asociadas a la recepción o retiro dentro de los plazos establecidos por la empresa de transporte.